Sentra Hotels
SYARAT & KETENTUAN

SYARAT & KETENTUAN

SENTRA HOTELS

Terakhir diperbarui: 13 Juli 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di Sentra Hotels, platform reservasi hotel B2B yang dikelola oleh PT Sentra Mulia Panca Makmur ("Sentra Hotels", "Kami", atau "Perusahaan").

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs www.sentrahotels.com, sistem reservasi online, aplikasi, akun pengguna, serta seluruh layanan yang disediakan oleh Sentra Hotels.

Dengan mengakses Situs, mendaftarkan akun, melakukan deposit, mencari hotel, melakukan reservasi, maupun menggunakan layanan lainnya, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

2. Definisi

Dalam dokumen ini:

  1. Sentra Hotels adalah platform reservasi hotel yang dioperasikan oleh PT Sentra Mulia Panca Makmur.
  2. Pengguna adalah Travel Agent, Corporate, Reseller, maupun pihak lain yang telah memperoleh persetujuan untuk menggunakan layanan Sentra Hotels.
  3. Mitra adalah hotel, resort, apartment, supplier, wholesaler, bedbank, channel manager, atau penyedia akomodasi yang bekerja sama dengan Sentra Hotels.
  4. Deposit adalah saldo yang ditempatkan oleh Pengguna untuk melakukan transaksi reservasi hotel.
  5. Voucher Hotel adalah bukti resmi reservasi yang diterbitkan setelah booking berstatus Confirmed.

3. Layanan

Sentra Hotels menyediakan layanan reservasi hotel domestik maupun internasional melalui sistem online.

Layanan meliputi:

  1. Reservasi Hotel
  2. Resort
  3. Villa
  4. Apartment
  5. Serviced Apartment
  6. Boutique Hotel
  7. Hotel Chain Internasional
  8. Corporate Hotel Booking
  9. Group Hotel Request
  10. Hotel untuk MICE (Meeting, Incentive, Convention & Exhibition)

Sentra Hotels bertindak sebagai distributor, agen, atau perantara antara Pengguna dan Mitra.

4. Pengguna Layanan

Platform Sentra Hotels diperuntukkan bagi:

  1. Travel Agent
  2. Corporate
  3. Reseller
  4. Mitra Bisnis

Sentra Hotels berhak menolak maupun membatalkan pendaftaran akun yang tidak memenuhi kriteria atau memberikan informasi yang tidak benar.

5. Akun Pengguna

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan:

  1. Username
  2. Password
  3. OTP
  4. API Key (jika tersedia)
  5. Informasi login lainnya.

Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.

Sentra Hotels berhak:

  1. menangguhkan akun;
  2. menonaktifkan akun;
  3. membatasi akses;

apabila ditemukan penyalahgunaan sistem.

6. Deposit dan Saldo

Untuk akun dengan sistem deposit:

  1. seluruh transaksi menggunakan saldo deposit;
  2. saldo akan langsung terpotong ketika reservasi berhasil dikonfirmasi;
  3. Pengguna bertanggung jawab memastikan saldo mencukupi sebelum melakukan reservasi.

Deposit bukan merupakan rekening tabungan maupun produk investasi.

Saldo deposit hanya digunakan untuk transaksi di Sentra Hotels.

Kebijakan pengembalian saldo deposit mengikuti perjanjian kerja sama yang berlaku antara Sentra Hotels dan Pengguna.

7. Reservasi Hotel

Reservasi dianggap berhasil apabila:

  1. status booking telah Confirmed;
  2. Voucher Hotel berhasil diterbitkan;
  3. nomor reservasi telah tersedia.

Status Pending, On Request, maupun Processing belum merupakan jaminan bahwa reservasi telah berhasil.

Semua reservasi bergantung pada:

  1. ketersediaan kamar;
  2. kebijakan hotel;
  3. konfirmasi supplier;
  4. sistem distribusi global yang digunakan.

8. Harga

Harga hotel yang ditampilkan merupakan harga yang berlaku pada saat pencarian.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu akibat:

  1. perubahan tarif hotel;
  2. perubahan supplier;
  3. perubahan kurs mata uang;
  4. perubahan pajak;
  5. perubahan service charge;
  6. perubahan kebijakan pemerintah.

Harga yang telah berhasil dikonfirmasi melalui Voucher Hotel tidak akan berubah kecuali terdapat kesalahan sistem yang dapat dibuktikan.

9. Pajak dan Biaya Tambahan

Harga dapat mencakup atau tidak mencakup:

  1. Pajak Daerah
  2. City Tax
  3. Tourism Tax
  4. Resort Fee
  5. Deposit Hotel
  6. Security Deposit
  7. Environmental Tax

Apabila biaya tersebut diwajibkan oleh hotel atau pemerintah setempat, pembayaran dilakukan langsung kepada hotel pada saat check-in atau check-out.

10. Permintaan Khusus

Permintaan seperti:

  1. Smoking / Non-Smoking Room
  2. Connecting Room
  3. Twin / Double Bed
  4. Early Check-in
  5. Late Check-out
  6. High Floor
  7. Extra Bed
  8. Baby Cot

merupakan permintaan khusus dan tidak dijamin tersedia.

Keputusan sepenuhnya berada pada pihak hotel.

11. Perubahan dan Pembatalan

Setiap hotel memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda.

Pengguna wajib membaca:

  • Cancellation Policy
  • Amendment Policy
  • No Show Policy

sebelum menyelesaikan reservasi.

Tarif tertentu dapat bersifat:

  • Non Refundable
  • Non Changeable
  • Non Transferable

Apabila pembatalan diperbolehkan, refund akan mengikuti ketentuan hotel dan supplier.

12. No Show

Apabila tamu tidak hadir sesuai tanggal check-in tanpa pemberitahuan sebelumnya, maka reservasi dianggap No Show.

Reservasi dengan status No Show umumnya tidak dapat dikembalikan dan seluruh biaya menjadi tanggung jawab Pengguna sesuai kebijakan hotel.

13. Check-in dan Check-out

Jam check-in dan check-out mengikuti kebijakan masing-masing hotel.

Hotel berhak menolak check-in apabila:

  • identitas tamu tidak sesuai;
  • voucher tidak valid;
  • syarat hotel tidak dipenuhi;
  • terjadi pelanggaran terhadap kebijakan hotel.

14. Force Majeure

Sentra Hotels tidak bertanggung jawab atas perubahan maupun pembatalan reservasi yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • bencana alam;
  • pandemi;
  • perang;
  • kerusuhan;
  • pemogokan;
  • gangguan sistem global;
  • kebijakan pemerintah;
  • penutupan wilayah;
  • cuaca ekstrem.

15. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada Situs, termasuk:

  • logo;

  • desain;

  • database hotel;

  • sistem reservasi;

  • perangkat lunak;

  • API;

  • gambar;

  • artikel;

merupakan hak milik Sentra Hotels atau pemberi lisensi.

Pengguna tidak diperkenankan menyalin, mendistribusikan, maupun menggunakan materi tersebut tanpa izin tertulis.

16. Privasi Data

  1. Sentra Hotels menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku.
  2. Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa data tamu yang dimasukkan ke sistem telah memperoleh persetujuan yang sah sesuai peraturan perundang-undangan.

17. Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Sentra Hotels berupaya memastikan seluruh informasi hotel, tarif, foto, fasilitas, dan deskripsi ditampilkan secara akurat.
  2. Namun informasi tersebut berasal dari hotel maupun supplier sehingga Sentra Hotels tidak menjamin seluruh informasi selalu bebas dari perubahan atau kesalahan.
  3. Tanggung jawab Sentra Hotels terbatas pada nilai transaksi yang dibayarkan melalui sistem Sentra Hotels.
  4. Sentra Hotels tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, maupun kerugian konsekuensial lainnya.

18. Perubahan Ketentuan

  1. Sentra Hotels dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
  2. Perubahan mulai berlaku sejak dipublikasikan pada Situs.
  3. Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala.

19. Hukum yang Berlaku

  • Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
  • Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah.
  • Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

20. Hubungi Kami

PT Sentra Mulia Panca Makmur
Sentra Hotels

Website: https://www.sentrahotels.com
WhatsApp: +62 877-2238-9541
Email: booking@sentraholidays.com

Alamat:
Ruko Cikawao Permai Kav. B-10
Jl. Cikawao Permai Bandung, Jawa Barat, Indonesia

Jam Operasional:

  • Senin–Minggu : 09.00 – 20.00 WIB
  • Layanan reservasi online tersedia 24 jam.

Sentra Hotels hanya menerima pembayaran melalui

BCA 438-8883331 SENTRA MULIA PANCA MAKMUR PT

MANDIRI 1300022834231 SENTRA MULIA PANCA MAKMUR PT